---
title: 'Support op maat'
url: 'https://datux.nl/support'
markdown: 'https://datux.nl/support.md'
date: '2022-12-06'
description: 'Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Hieronder vind u de mogelijkheden. Algemeen Zonder contract kan iedereen ons overdag bereiken tijdens kantoor uren. (ma-vr 09:00-17:00) De minimale afname is per uur en we helpen u op een best effort basis. Support contract Wilt voor…'
---

Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Hieronder vind u de mogelijkheden.

# Algemeen

Zonder contract kan iedereen ons overdag bereiken tijdens kantoor uren. (ma-vr 09:00-17:00)

De minimale afname is per uur en we helpen u op een best effort basis.

# Support contract

Wilt voorrang of buiten kantoor tijden geholpen worden, dan dient u te beschikken over een support contract.

Afhankelijk van het aantal uren dat u maandelijks afneemt krijgt u bij ons een betere Service Level:

|  | Basic | Basic+ | Premium | Premium+ |
|---|---|---|---|---|
| Maandelijks ingekochte uren | 1 | 2 | 3 | 5+ |
| Directe support overdag | ja | ja | ja | ja |
| Alarm lijn tijdens kantoor uren | nee | ja | ja | ja |
| 's Avonds klussen inplannen | nee | nee | ja | ja |
| Alarm lijn 24/7 | nee | nee | nee | ja |

## Hoe werkt een support contract?

- U koopt een vast aantal uren per maand in.
- Ongebruikte uren spaart u op tot een maximum van 1 jaar.
- U mag ook tot maximaal een jaar aan uren teveel gebruiken. *Hierdoor kunt u grotere klussen inplannen die meer uren kosten dan u maandelijks inkoopt.*
- Flexibele inzet van uren. (Meerdere servers, alle Linux werkzaamheden)
- U kunt [Contact](https://datux.nl/contact) opnemen via de manier die u het beste past.
- De werkzaamheden worden uitsluitend [Remote](https://datux.nl/remote-support) uitgevoerd.
- Minimale afname: 15 minuten per opdracht.

### Contract duur

- Minimaal 1 jaar, daarna stilzwijgend verlengt per maand.
- Opzeggen kan alleen als uw uren-budget postief is.
- Ongebruikte uren vervallen bij opzegging van het contract.

# Service levels

De Service Level Agreement (SLA) en kosten zijn afhankelijk van het aantal uren dat u afneemt.

## Support Basic 

Met dit support contract kunt u tijdens kantooruren bellen en kunnen we u helpen met algemene vragen en problemen:

- U neemt 1 uur per maand af.
- U kunt ons alleen bereiken tijdens kantooruren.
- Uw klus of probleem word opgelost zodra er een engineer beschikbaar is.
- Reactietijd: 1 dag per telefoon, 2 dagen per E-mail

## Support Basic+ 

Dezelfde voorwaarden als Basic, maar bij calamiteiten word u meteen geholpen:

- U neemt minimaal 2 uur per maand af.
- U kunt ons alleen bereiken tijdens kantooruren.
- Reactietijd: 4 uur telefonisch, 1 dag per E-mail.
- Toegang tot onze alarm lijn bij spoed: We helpen u dan meteen.

## Support Premium 

Dezelfde voorwaarden als Basic+, maar u kunt ook savonds klussen inplannen:

- U neemt minimaal 3 uur per maand af.
- U kunt ons alleen bereiken tijdens kantooruren.
- Het is mogelijk om savonds klussen in te plannen die overdag niet mogelijk zijn in verband met down-time.
- Reactietijd: 4 uur telefonisch, 1 dag per E-mail.
- Toegang tot onze alarm lijn bij spoed: We helpen u dan meteen.

## Support Premium+ 

Dezelfde voorwaarden als Premium, maar u kunt ons ook savonds en snachts bereiken bij calamiteiten:

- U neemt minimaal 5 uur per maand af of meer.
- Bij spoed kunt u ons 24 uur per dag bereiken via onze alarm-lijn.
- Het is mogelijk om savonds klussen in te plannen die overdag niet mogelijk zijn in verband met down-time.
- Reactietijd: 4 uur telefonisch, 1 dag per E-mail.

# Openings-tijden

Het aantal berekende uren is afhankelijk van het dagdeel:

| Dagdeel |  | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Kantoor uren | ma-vr  **09:00-17:00** | Normale openings tijden |
| Buiten kantoortijd | 07:00-09:00 en 17:00-00:00 | Alarmlijn beschikbaar voor Premium+ klanten. Uitvoering van geplande klussen in overleg. **Uren x1.5** |
| snachts | 00:00-07:00 | Alarmlijn beschikbaar voor Premium+ klanten. Uitvoering van geplande klussen in overleg.  **Uren x2** |

# Tarieven

Neem [contact](https://datux.nl/contact) met ons op voor een offerte op maat.

---

## Navigation

- Parent: [Diensten](https://datux.nl/diensten.md)
- Next: [Monitoring (Zabbix)](https://datux.nl/monitoring.md)